Четыре победы Accelera на Loyalty & CX Awards Russia 2025

В Москве прошло награждение победителей премии 
Loyalty & CX Awards Russia 2025

Жюри Национальной премии в области маркетинга лояльности, управления взаимоотношениями с клиентами, клиентским опытом и сервисом Loyalty & CX Awards Russia 2025 подвело итоги голосования и наградило победителей.

На конкурс было подано 406 проекта от 219 компании.
В шорт-лист премии вошли 165 проекта, из которых 81 проект стал победителем. 

Список победителей по итогам финального голосования выглядит следующим образом:

• Номинация “Лучшая программа лояльности финансовых институтов”. Победители - Бонусная программа лояльности «Ярко» | Банк “Санкт-Петербург” и Экоcистемная лояльность: перезапуск Спасибо | СБЕР
  
  

• Номинация “Лучшая программа лояльности телекоммуникационной компании”. Победители - Программа лояльности «Быть вместе» | ГПБ Мобайл и Программа лояльности «Апельсиновое комбо» | билайн
  
  

• Номинация “Лучшая программа лояльности продуктового ритейлера”. Победитель - Программа “5 шагов до подарка в «Супер Ленте»” | ТС “Лента”
  
  

• Номинация “Лучшая программа лояльности непродуктового ритейлера”. Победитель – Проект “Место встречи изменить нельзя: история борьбы «Читай-города» за ритейл-пространство в эпоху маркетплейсов” | Читай город
  
  

• Номинация “Лучшая программа лояльности аптечной сети”. Победитель - Программа лояльности “Клуб здоровых людей 36,6”/ГОРЗДРАВ” | Аптечная сеть 36,6 и GlowByte
  
  

• Номинация “Лучшая программа лояльности туристической компании”. Победитель - Программа лояльности “GURU” | Островок
  
  

• Номинация “Лучшая программа лояльности в сегменте B2B”. Победители - Конвейер специальных предложений программы лояльности для клиентов СМБ «Бизнес-лиги ВТБ» | Банк ВТБ и Программа лояльности для предпринимателей “Альфа-выгодно для бизнеса” | Альфа-Банк
  
  

• Номинация “Лучшая кобрендинговая карта года”. Победитель - Дебетовая Апельсиновая карта билайна и Альфа-Банка | билайн
  
  

• Номинация “Лучшая кобрендинговая карта | Банк – Телеком”. Победитель - Дебетовая Апельсиновая карта билайна и Альфа-Банка | билайн
  
  

• Номинация “Лучшая кобрендинговая карта | Банк – Туризм”. Победитель - Карта ВТБ-Аэрофлот для путешественников | Банк ВТБ
  
  

• Номинация “Лучшая карта с кешбэком”. Победители - Умная дебетовая карта Газпромбанка | Газпромбанк и Программа лояльности для предпринимателей “Альфа-выгодно для бизнеса” | Альфа-Банк
  
  

• Номинация “Лучшая программа кэшбэка для банковских продуктов”. Победители - Программа лояльности для предпринимателей “Альфа-выгодно для бизнеса” | Альфа-Банк и Трансформация от бонусов к единой выгоде клиента, которая выходит за рамки кешбэка | Банк ВТБ
  
  

• Номинация “Платежная карта года”. Победитель - Умная дебетовая карта Газпромбанка | Газпромбанк
  
  

• Номинация “Лучшая программа лояльности для зарплатных клиентов”. Победитель - Зарплатный проект ВТБ | Банк ВТБ
  
  

• Номинация “Подписка года к банковской карте”. Победители - Подписочный сервис Газпром Бонус с двумя уровнями “Плюс” и “Премиум” | Газпром Бонус и Подписка ВТБ Плюс | Банк ВТБ
  
  

• Номинация “Лучшая программа лояльности с использованием пластиковых карт”. Победитель - Программа лояльности «ЯРКО» | Банк «Санкт-Петербург»
  
  

• Номинация “Лучшая мобильная программа”. Победитель - План б | билайн
  
  

• Номинация “Лучшая коллекционная программа лояльности”. Победитель - Скейтеррры в Ленте! | ТС "Лента"
  
  

• Номинация “Лучшая краткосрочная программа лояльности”. Победитель - Акция «Две недели суперскидок для бизнеса от ВТБ» | Банк ВТБ
  
  

• Номинация “Лучшая кобрендинговая программа лояльности”. Победитель - Программа лояльности «Инго Бонус» | Ингосстрах
  
  

• Номинация “Лучшая коалиционная программа лояльности”. Победитель - Апельсиновый движ — первая коалиционная геймификация в телекоме! | билайн
  
  

• Номинация “Лучший проект по формированию эмоциональной связи между брендом компании и клиентом”. Победители - Миссия поддержки | Tripster и Проект “Как Ирония судьбы помогла создать новую новогоднюю традицию” | Национальная лотерея
  
  

• Номинация “Старт года”. Победители - Программа лояльности «Ренессанс плюс» | Группа Ренессанс Страхование и Клиентский клуб «Гемотест Клуб» | Гемотест 
  
  

• Номинация “Эффективное использование CRM”. Победители - Трансформация программы лояльности | Банк ВТБ и Rubbles Customer Insight - Импортозамещение и внедрение aCRM системы | Аптечная сеть 36,6 и Rubbles
  
  

• Номинация “Эффективное использование аналитики”. Победитель - Позиционирование правильного клиентского поведения через мотивацию лояльностью |Банк ВТБ
  
  

• Номинация “Эффективное использование социальных медиа”. Победитель - Программа лояльности MEGA Friends в геймифицированном Telegram-боте | МЕГА и Креативная студия SMIT.
  
  

• Номинация “Эффективное использование системы маркетинговых коммуникаций”. Победитель - Альфа-Банк: игры для (не)малого бизнеса | Альфа-Банк
  
  

• Номинация “Эффективное использование мобильных технологий”. Победитель - План б | билайн
  
  

• Номинация “Лучший каталог вознаграждений”. Победитель - Программа лояльности для предпринимателей “Альфа-выгодно для бизнеса” | Альфа-Банк
  
  

• Номинация “Лучшая маркетинговая кампания, реализованная в рамках программы лояльности”. Победитель - Апельсиновое комбо | билайн
  
  

• Номинация “Лучшая социальная инициатива, реализованная в рамках программы лояльности бренда”. Победитель - Открытый чемпионат электриков — вклад I EKGROUP | IEK GROUP
  
  

• Номинация “Лучшая маркетинговая кампания, реализованная в рамках программы лояльности бренда”. Победитель - Программа лояльности MEGA Friends в геймифицированном Telegram-боте | МЕГА и Креативная студия SMIT.
  
  

• Номинация “Кампания года – лучший проект в молодежном маркетинге для роста лояльности аудитории к бренду”. Победитель - В мире тысяч «нельзя» Yota говорит МОЖНО ВСЁ! | Yota
  
  

• Номинация “Прорыв года – рекламная кампания в одном канале коммуникации для стимулирования лояльности к бренду”. Победитель - Эффективный старт: как МегаФон использовал знания о потребителях на Озон для роста продаж | МегаФон
  
  

• Номинация “Лучшая реакция на инфоповод – построение лояльности к бренду через коллаборацию с главным трендом года”. Победитель - Yota – эффективное тапание | Yota
  
  

• Номинация “Технологический лидер года”. Победители - Альфа-Банк: игры для (не)малого бизнеса | Альфа-Банк и Процессинг программ лояльности и геймификации Accelera | билайн
  
  

• Номинация “Лучшая геймификация в финансовом секторе”. Победитель - Игра “Алхимия акций” для аудитории инвесторов Альфа-Банка | Альфа-Банк
  
  

• Номинация “Лучшая геймификация в телекоме”. Победитель - Игровой раздел билайна как инструмент повышения лояльности клиентов | билайн
  
  

• Номинация “Лучшая геймификация в продуктовом ритейле”. Победитель - Геймифицируй РТО | Торговая сеть «Пятёрочка»
  
  

• Номинация “Лучшая геймификация в непродуктовом ритейле”. Победитель - Апельсиновый движ — первая коалиционная геймификация в телекоме! | билайн
  
  

• Номинация “Лучшая геймификация в ТРЦ”. Победитель - Программа лояльности MEGA Friends в геймифицированном Telegram-боте | МЕГА и Креативная студия SMIT.
  
  

• Номинация “Геймификация – Лучшая креативная идея”. Победитель - Игра “Алхимия акций” для аудитории инвесторов Альфа-Банка | Альфа-Банк
  
  

• Номинация “Геймификация – Трендсеттер года”. Победитель - Игровой раздел билайна как инструмент повышения лояльности клиентов | билайн 
  
  

• Номинация ““Меняющие мир” – Геймификация в социальных проектах”. Победитель - Игра «КиберКвиз» в приложении и на сайте билайна | билайн
  
  

• Номинация “Лучшая геймификация для новых клиентов”. Победитель – Проект “Цифровой онбординг – персонализированная система адаптации для новых клиентов” | Альфа-Банк
  
  

• Номинация “Геймификация года”. Победитель - Альфа-Банк: игры для (не)малого бизнеса | Альфа-Банк
  
  

• Номинация “Самая клиентоориентированная компания России”. Победитель - билайн
  
  

• Номинация “Лучший клиентский опыт в финансовом секторе”. Победитель - Экосистема цифровых продуктов и сервисов ВЭД ВТБ | Банк ВТБ
  
  

• Номинация “Лучший клиентский опыт в страховом секторе”. Победитель - Инго Экосистема | Ингосстрах
  
  

• Номинация “Лучший клиентский опыт в телекоме”. Победитель - «Звезда зажглась — мы с гордостью представляем новое мобильное приложение Билайн» | билайн
  
  

• Номинация “Лучший клиентский опыт в сети Интернет и в области электронной коммерции”. Победитель - Защита и возврат денег от билайн и АльфаСтрахование | билайн
  
  

• Номинация “Лучший клиентский опыт во взаимодействии с брендом производителя”. Победитель - Открытый чемпионат электриков | IEK GROUP
  
  

• Номинация “Лучший мультиканальный клиентский опыт”. Победитель - Защита и возврат денег от билайн и АльфаСтрахование | билайн
  
  

• Номинация “Лучший пользовательский опыт”. Победитель - Подписка «Газпром Бонус» | Газпром Бонус
  
  

• Номинация “Лучшая СX стратегия”. Победители - CX трансформация ОТП Банка | ОТП Банк и Применение СХ экспертизы при проектировании продуктов программы лояльности | Банк ВТБ
  
  

• Номинация “Измеряемые изменения”. Победители - Сервис 360: пульс, фокус, результат | Группа Ренессанс Страхование и Цифровая трансформация опросов | ОТП Банк
  Номинация “Лучшее применение обратной связи от клиента”. Победитель - Трансформация клиентского опыта в рамках Программы Лояльности через обратную связь | Банк ВТБ
  
  

• Номинация “Лучший проект с использованием цифровых технологий”. Победитель - Проект “Цифровой онбординг – персонализированная система адаптации для новых клиентов” | Альфа-Банк
  
  

• Номинация “CX Старт года”. Победители - Проект “Цифровой онбординг – персонализированная система адаптации для новых клиентов” | Альфа-Банк и Защита и возврат денег от билайн и АльфаСтрахование | билайн
  
  

• Номинация “Персонификация года”. Победитель - Новая модель обслуживания СМБ – персональный менеджер для каждого клиента | Банк ВТБ
  
  

• Номинация “Колл-центр года”. Победитель - Открытие собственного контактного центра ГПБ Мобайл | ГПБ Мобайл
  
  

• Номинация “Решение года”. Победитель - Процессинг программ лояльности и геймификации Accelera | билайн
  
  

• Номинация “Вендор года”. Победитель - Accelera, Cube Solutions
  
  

• Номинация “Интегратор года”. Победитель - Процессинг программ лояльности и геймификации Accelera | билайн
  
  

• Номинация “Персона года в маркетинге лояльности”. Победитель - Андрей Губанов | билайн
  
  

• Номинация “Команда года в маркетинге лояльности”. Победитель - Банк «Санкт-Петербург»
  
  

• Номинация “Пост-продажная поддержка года”. Победитель – Управление ипотекой в ВТБ Онлайн | Банк ВТБ
  
  

Гран-при

• Гран-при – Лидер на рынке маркетинга лояльности в России - Банк ВТБ
  
  

• Гран-при – Технологический лидер года - билайн
  
  

От всей души поздравляем победителей!

___________

О Премии

Премия «Loyalty & CX Awards» учреждена в 2010 году в целях выявления лучших профессионалов индустрии маркетинга лояльности. Ежегодно всемирно известные компании представляют свои проекты на национальные конкурсы, проводимые в России, ОАЭ, Саудовской Аравии, Индии, США, Великобритании и других странах.

В России «Loyalty & CX Awards» проводится с 2014 года.  

В разные годы его победителями становились такие компании как СБЕР, Банк ВТБ, Банк “Санкт-Петербург”, Почта банк, Home Credit bank, Альфа-банк, Банк Открытие, Тинькофф Банк, Touch Bank, MasterCard, Связной, Евросеть, Х5 Group, Азбука вкуса, Metro Cash&Carry, Адамас, Икеа, МедиаМаркт, Эльдорадо, М.Видео, Лента, IRG, Ozon, Билайн, МТС, МГТС, Tele2, Эр-Телеком Холдинг, Аэрофлот, РЖД, S7, Уральские Авиалинии, TUI, Marriott, Роснефть, Башнефть, Мэрия Москвы, Рольф, Heineken, Danon, Efes, Royal Canin, ЦФТ, Comarch, Сервис Плюс, Бонус Эдвайзер, Manzana Group, ФК Спартак и другие.

Источник loyaltyawards.ru

“The product should constantly improve” Ruwiki CEO Vladimir Medeiko talks about project development.

In 2024, more than 81,000 new articles were created in Russian on Ruwiki.

Quizzes, AI text summaries, and new navigation—Russian internet encyclopedia Ruwiki plans to technologically surpass its competitors. Whether this will make it more popular than Wikipedia in the eyes of users was discussed in an interview with Lenta.ru by Ruwiki CEO Vladimir Medeiko.

— The last time we met was in June '23 when you were just presenting the Ruwiki project. How do you evaluate what has been achieved since then?

Vladimir Medeiko: I evaluate it very positively. When we presented the project, I highlighted several things I focused on. First was developing expertise and working on the quality of materials. Second was technological development, including artificial intelligence. Third was the importance of developing the community. We have achieved implemented stages and successful progress in all three areas.

In the past year and a half, we have partnered with the Russian Academy of Sciences, the Ministry of Culture, the Ministry of Natural Resources, the Presidential Library, the State Historical Museum, the Moscow Planetarium, the Social Complex of the Moscow Government, Moscow's Department of Transport and many others. The volume of only RAS-reviewed articles last year reached 10,000. With the Ministry of Culture, we began cooperation on the state catalog of museum objects. If the reader sees the badge “reviewed” they can trust the material’s quality. We calculated: in the calendar year 2024, over 81,000 new articles were created in Ruwiki in Russian alone! In total, there are more than 2 million 65 thousand on the platform.

Technologically, we have implemented artificial intelligence (smart search based on Yandex GPT), an audio format, summarization, gamification for authors, authorizations through VK ID, font and theme customization options, a new UI. The product really differs from the initial version when the Wikipedia fork was launched, and we do not plan to stop modernizing. In the end, in the modern world, very few things are created from scratch; it’s about where you find yourself when you realize all your plans. Last year we received the “Heroes of Runet” award for our contribution to the development of a new generation of scientific-educational resources. And we are just starting.

Regarding the community, we are also moving forward. Around 750 volunteers work on Ruwiki monthly. We collaborate with Dobro.ru; last year Ruwiki ranked third on the platform for the number of volunteer applications. We also launched a bonus program for authors.

— What is your audience now? And the traffic?

About six million people use Ruwiki monthly, and this number keeps growing: last fall we talked about five million, and now we have already surpassed six. In terms of demographics, it’s almost equal proportions of men and women, the predominant group is aged 25-34, followed by the 18-24 group, and the 35-44 group completes the top 3.

— Is this your desired target audience? Is it for them that you are making all the technological innovations?

Yes, this is the audience we are eager to work with, and it interests advertisers (monetization is launched in Ruwiki). But we do not limit ourselves to this framework. Overall, Ruwiki can be of interest to even older people who value expertise and references to verified organizations, as well as teenagers. Look at modern schoolchildren—they do their homework using GPT. There are many concepts, including in Russia, regarding the introduction of artificial intelligence into the education system. In the case of Ruwiki, it is not just generated text, created from bits of knowledge scattered across the internet. It is a competent response based on encyclopedia materials, which puts a strong emphasis on quality. Plus, we pay great attention to the safety of materials—we have a “18+” protection, we try not to allow provocative visual content, and ensure that content does not contradict Russian legislation.

— Ruwiki has smart search based on Yandex GPT and expert partners, but people still turn to good old Wikipedia. Why? And how do you plan to change this?

First of all, do not underestimate the power of habit. Human nature is such that we fear change. If we are used to a savings bank, even the most convenient online banking will seem unnecessary. But the situation can be changed by the question of quality and how it meets our needs: once we understand the advantages of the new product, we almost seamlessly transition to the new service. I believe that our audience will continue to grow rapidly thanks to the opportunities our platform offers—primarily not due to the flow of readers from Wikipedia, but because new people are discovering our project. I think that today more and more people are moving away from stereotypes and, in practice, realizing how high-quality Russian services and products can be: from the mentioned online banking to taxis, fashion, and food products. The education sector is no exception.

— What do you plan to do in 2025 to retain users and attract new ones?

The product must constantly improve. This year we have planned several development directions. I’ll start with the reader experience. Of course, we will improve the interface to meet users' interests and behaviors. There will be an updated main page, a new look of the article, article cards on the main page of the mobile version will become interactive. We will add retention mechanics—quizzes. Users will be able to test their knowledge after reading the article. We will improve navigation and introduce a convenient categorization system. We will move to a new level of personalization: it will be possible to more accurately set your feed and interests, and receive high-quality article selections. At the beginning of the year, there was a feature where you can ask Ruwiki to retell the text differently: simpler, shorter, or more academically. A super convenient option for all students and not only.

— Will there be changes for authors?

Of course. Here the key task is to simplify authors' access to the platform and guide them within it. A so-called “workshop” will be implemented with proposals for articles to be improved. A new visual editor is in development, which will be more intuitive and understandable for a wide audience. And of course, we will develop our bonus program for authors—the opportunity not only to write for Ruwiki on a volunteer basis but also to receive ranks and prizes.

— Are there any new solutions planned?

Last year we introduced a new development—the Ruwiki chatbot. It is currently in test mode in telegram and helps our channel subscribers find answers to additional questions. In the future, we plan to develop it as a product—a kind of “pocket hint.”

— Is Ruwiki in demand among the languages of the peoples of Russia?

Less so than the Russian version, but these sections do have an audience. Ruwiki exists in 20 languages of the peoples of Russia, excluding Russian. In terms of content, the top 5 sections are Chechen, Tatar, Bashkir, Chuvash, and Yakut. In terms of traffic, the leaders are Mari, Bashkir, Tatar, Yakut, and Chechen.

For us, this is an important social direction—preserving cultural heritage, ensuring access to education, maintaining linguistic diversity. We are open to cooperation with all organizations engaged in the preservation of the languages of the peoples of the Russian Federation. Please email us—we will come up with great projects together.

— How is the project going to transfer materials from the Great Russian Encyclopedia to your platform? And why was the decision made to transfer them to you?

This decision was unexpected for us. I want to believe it is because our project is considered effective and fast-growing. It’s a process. In this case, we are the receiving side, and before implementing the transfer, many questions need to be resolved—from technical to legal. On our part, I repeat, if we receive the GRE materials, we will do everything necessary to carefully preserve this unique information.

— GRE is a brand. Do you have any research on how well the audience remembers your brand after 1.5 years?

Yes, we do. Currently, according to our measurements regarding brand recognition and health, spontaneous knowledge of GRE and Ruwiki is at the same level, and in the “prompted knowledge” measurement, Wikipedia and GRE surpass Ruwiki (we are in third place). It is important not to forget that our project is 1.5 years old, while these brands have been on the market for many years. We also value quality characteristics: for example, if a year ago, the brand Ruwiki was perceived with the characteristic “censored,” in the latest measurement our top 3 qualities according to the audience are: “modern,” “convenient,” and “technological.”

Our “noticeability” is also evidenced by the presence of detractors. A toothless project does not provoke so much reaction. We take this calmly, carefully process feedback and take into account comments if they contain truly constructive things.

— Do you plan any projects in the education sector?

We have a portal for schoolchildren that is working and regularly updated, featuring RAS-reviewed materials for OGE and EGE preparation, with more than 22,000 monthly visitors. In the new year, we plan to closely cooperate with the Moscow Government's social complex in school work. We hope to become a useful and interesting product for the young audience.

— After a year and a half of operation, are you ready to announce your investors' names?

Unfortunately, no. Our agreements remain the same, and again, I can only emphasize that these are private investors who support our project and our values: neutrality, reliability, openness, and convenience. And they are satisfied that we are keeping our promises.

Source Lenta.ru

In the summer of 2024, one of the Western cloud marketing automation providers suddenly ceased services in the region, leaving clients with the challenge of finding a new technological solution for managing targeted communications. One of these retailers was our client in the pet product industry, who approached us to replace the imported solution. We love pets as well as complex projects, so we quickly agreed and arranged the project.

Project start: urgent launch

The project started in mid-August 2024. First of all, we focused on refining libraries for the mobile app, which displayed native banners, but we also needed to ensure the delivery of push notifications — the primary customer interaction channel that generates a significant part of the retailer's revenue.

Simultaneously, the main work on integration with client data was going on. This allowed us to create customer profiles, analyze their purchase history, and segment the audience for personalized offers. In addition to the showcases and profile, we implemented data-based aggregate calculations for deeper analysis of customer behavior.

Real-time events for contextual communications

One of the important elements of the project was connecting real-time event processing, which enables building Customer Journey Maps (CJM) and adapting client interactions in real time. This ensures more precise and dynamic management of the customer experience and enhances conversion rates for situational sales.

In the communications part, we also integrated email and SMS channels, which is standard for every project and requires the implementation of contact history and feedback collection. The email channel was refined according to the specific requirements of the retailer, especially regarding sending offers with multiple products (SKU positions of the product feed).

Recommendations in action and product attribution

An important element of the overall solution was the product recommendations that we implement on the website and in the mobile app. These personalized offers significantly enhance customer engagement, increasing conversions and the average check.

The work doesn't end there. Our upcoming plans include implementing product attribution, which will allow us to more accurately link offers with specific products, considering customer interests and behavior.

Final stage

The project launch is planned for October 2024, and we are confident that Accelera will not only replace the Western vendor but also open new horizons for the development of the retailer's marketing strategies. Our solution focuses on maximum personalization and real-time adaptation, which is key to successful interactions with the modern customer. On our side, we continuously work on the product to provide maximum business opportunities for our clients.